Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : Octobre 2023
Chez Yzi-art.com, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction totale de nos clients.
Nous comprenons que parfois, les produits peuvent ne pas correspondre à vos attentes.
Notre politique en matière de remboursements et de retours vise à vous offrir une expérience d’achat sans tracas.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous :
1. Retours
1.1 Produits éligibles au retour
Les articles suivants sont éligibles au retour :
- Produits endommagés lors de la livraison
- Produits incorrects ou articles manquants dans la commande
- Produits défectueux ou de qualité insatisfaisante
- Insatisfaction générale avec le produit (voir la section 2. Remboursements)
1.2 Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle à l’adresse contact[at]yzi-art.com dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos le cas échéant.
- Attendez la confirmation du service clientèle avant de renvoyer le produit.
1.3 Frais de retour
Yzi-art.com prendra en charge les frais de retour pour les articles éligibles, conformément à notre politique de garantie.
1.4 Remboursement ou remplacement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer de la réception du produit.
Selon votre préférence, nous procéderons soit au remboursement du montant total de l’achat, soit à l’envoi d’un produit de remplacement, le cas échéant.
2. Remboursements
2.1 Insatisfaction générale avec le produit
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que le produit ne rentre pas dans les critères de retour spécifiques (voir la section 1.1), vous pouvez demander un remboursement.
2.2 Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle à l’adresse contact[at]yzi-art.com dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande et une brève explication de votre insatisfaction.
2.3 Traitement des remboursements
Une fois la demande de remboursement approuvée, nous vous enverrons une notification par e-mail.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables.
3. Conditions générales
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine.
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement.
Les remboursements partiels peuvent être appliqués en cas de retours partiels ou d’articles manquants.
Pour toute question supplémentaire ou pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact[at]yzi-art.com.
Merci de faire confiance à Yzi-art.com pour vos besoins artistiques.
Nous sommes impatients de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.
Cordialement,
L’équipe Yzi-art.com
Note : Cette politique est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.